①思いやり
思い込みの対極にあるもの。それは、思いやりです。人をすきになる力と言い換えてもかまいません。人をすきになるにも、努力が必要なよです。
②共感を示す5つのファジカルスキル
お客様の言うことをきちんと真摯に聞いてますと伝えるすきる。
1姿勢、2.動作、3.表情、4.目線、5.方向
フィジカルスキルを駆使して聞くと、相手ははなし甲斐を感じます。
今すぐ人間関係が変わる！ 魔法の「共感力」レッスン─お客様が動く・上司が動く・彼も彼女も動く！
- 作者: 安東徳子
- 出版社/メーカー: コスモトゥーワン
- 発売日: 2010/07/15
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