読書と〇〇 Masahiro Aoyama 日記

1000冊/年の読書、ミニマリスト

2018年 267冊 魔法の共感力レッスン

①思いやり

思い込みの対極にあるもの。それは、思いやりです。人をすきになる力と言い換えてもかまいません。人をすきになるにも、努力が必要なよです。

 

②共感を示す5つのファジカルスキル

お客様の言うことをきちんと真摯に聞いてますと伝えるすきる。

1姿勢、2.動作、3.表情、4.目線、5.方向

フィジカルスキルを駆使して聞くと、相手ははなし甲斐を感じます。

 

 

今すぐ人間関係が変わる! 魔法の「共感力」レッスン─お客様が動く・上司が動く・彼も彼女も動く!

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  • 作者: 安東徳子
  • 出版社/メーカー: コスモトゥーワン
  • 発売日: 2010/07/15
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